POUR UNE SATISFACTION CLIENT AUGMENTÉE

Transformez vos vendeurs en “Super-Vendeurs” grâce au retraitement de la donnée client. Basées sur du machine learning, nos tablettes accompagnent l’équipe de vente dans leurs recommandations en magasin. Notre CRM permet d’accéder aux informations in-store et out-of-store de façon intelligible : fiche client enrichie, historique de navigation, historique d’achat, âge, marques préférées (…) pour aider les vendeurs à prendre les bonnes décisions.

 

Notre objectif est d’utiliser les nouvelles technologies pour permettre aux forces de vente de passer plus de temps sur les points de création de valeur, notamment dans la construction de la relation avec le client.

 

En consultant la fiche client, il suffit au vendeur de lancer l’algorithme pour accéder aux produits disponibles en magasin (dans la taille du client) ayant la plus grande probabilité de lui plaire. Il peut ensuite affiner la recherche ou sélectionner les produits que le client pourra acheter directement. Le vendeur peut aussi enrichir la fiche client en prenant des notes pour qu’il n’y ait aucune perte d’information. 

Transformez vos vendeurs en “Super-Vendeurs” grâce au retraitement de la donnée client. Basée sur du machine learning, nos tablettes accompagnent l’équipe de vente dans leurs recommandations en magasin. Notre CRM permet d’accéder aux informations in-store et out-of-store de façon intelligible : fiche client enrichie, historique de navigation, historique d’achat, âge, marques préférées (…) pour aider les vendeurs à prendre les bonnes décisions.

 

Notre objectif est d’utiliser les nouvelles technologies pour permettre aux forces de vente de passer plus de temps sur les points de création de valeur, notamment dans la construction de la relation avec le client.

 

En consultant la fiche client, il suffit au vendeur de lancer l’algorithme pour accéder aux produits disponibles en magasin (dans la taille du client) ayant la plus grande probabilité de lui plaire. Il peut ensuite affiner la recherche ou sélectionner les produits que le client pourra acheter directement. Le vendeur peut aussi enrichir la fiche client en prenant des notes pour qu’il n’y ait aucune perte d’information. 

62%%

Aiment la proximité avec le vendeur

Le fait de toucher, voir les produits, se faire conseiller et se faire suggérer des offres sont des critères qui sont nettement valorisés par le client. Soyez plus proche d’eux, échangez et valorisez leur engagement.

42%%

N’apprécient pas de chercher par eux-même

Le client est en attente d’expériences originales.

Il est alors primordial de tester et mettre en place des services différenciants pour diminuer les frustrations et générer de l’engagement à travers tous les points de contacts, physiques et digitaux.

35%%

Taux de conversion en magasin

Nous offrons à vos vendeurs la possibilité de personnaliser et valoriser vos clients. Ceci entraine un taux de satisfaction augmenté et vous permet d’accroître votre CA.

NOS EXPERTS SONT À VOTRE ÉCOUTE

DESCRIPTION DE LA SOLUTION

UNE VISION 360° DU CLIENT

Profiling client basé sur son comportement in-store et out-of-store

Intention d’achat et probabilité d’achat mises en avant

Fiche client enrichie par les forces de vente

UN ACCÈS EFFICACE AU CATALOGUE PRODUITS

Accès au catalogue produits en temps réel

Suggestion de produits en ligne avec les disponibilités magasin

Achat en ligne depuis le magasin

UN OUTIL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT OUT-OF-STORE

Enrichissement du profil client via la prise de note

Programmation de messages personnalisés basés sur des moments de vie

Enregistrement de l’historique d’interactions

DESCRIPTION DE LA SOLUTION

Une vision 360° du client

Profiling client basé sur son comportement in-store et out-of-store

Intention d’achats et probabilité d’achat mises en avant

Fiche client enrichi par les forces de vente

Un accès efficace au catalogue produit

Accès au catalogue produit en temps réel

Suggestion de produit en ligne avec les disponibilités magasin

Achat en ligne depuis le magasin

Un outil de gestion de la relation client out-of-store

Enrichissement du profil client via la prise de note

Programmation de messages personnalisées basés sur des moments de vie

Enregistrement de l’historique d’interaction

LES AVANTAGES

CLIENT

Le client bénéficie d’un niveau de service digne des plus grandes maisons de luxes, quel que soit son profil. Il se sent valorisé, compris, écouté et profite d’une expérience d’achat omnicanale ultra-personnalisée et innovante.

 

En outre, finies les ruptures de stock, il peut commander un produit absent du magasin facilement.

VENDEUR

Notre CRM est un outil d’aide à la vente qui décuple les performances de vos vendeurs. En les aidant à générer plus de chiffre d’affaires, vous diminuez le taux de roulement des employés, et améliorez leur investissement vis-à-vis de votre marque.

 

De plus, via une vision des stocks unifiés, vous leur permettez de passer plus de temps sur le renforcement de la relation client / commerçant.

MAGASIN

Dynamisez votre image de marque en proposant un parcours d’achat efficace et innovant à vos clients. Augmentez la rentabilité au m2 de vos magasins en améliorant l’efficacité opérationnelle de vos équipes. Profitez du passage en magasin pour enrichir vos données clients et renforcer leur attachement à la marque.

 

Développez un retargeting efficace et personnalisé pour générer du repeat sur vos canaux de distribution.

LES CONSOMMATEURS VEULENT PLUS D’OUTILS NUMÉRIQUES EN BOUTIQUES

 

Les sondages américains montrent que les consommateurs aimeraient que les magasins soient dotés de plus d’outils numériques qui seraient à la fois à leurs dispositions mais aussi à celles des vendeurs afin d’enrichir l’expérience client.

Ces sondages montrent que la tendance est présente quel que soit le secteur (restauration, hôtellerie, retail) mais que au-delà du besoin d’outil connecté, le consommateur voudrait pouvoir l’utiliser au lieu d’attendre qu’un conseiller vienne à sa rencontre.

Les retailers sont-ils tous prêts à adopter cette idée ?

Quelles sont les véritables attentes des consommateurs ?

Et quel contenu proposer pour une expérience client enrichie  ?