NOS PROMESSES

+10%

sur le chiffre d'affaires la 1e année

+28%

de taux de conversion

+84%

de taux de réachat

+20%

sur le panier moyen

UNE PLATEFORME INTELLIGENTE QUI FACILITE LE TRAITEMENT DE VOS DEMANDES CLIENTS

Basé sur du machine learning, notre CRM intelligent se plugg aux chatbots et joue le rôle d’outil de recommandations. Il permet de conseiller tous les clients de façon authentique, personnalisée et efficiente en moins de 2 minutes.

 

Notre algorithme prend en compte la spécificité de la demande du client (datas qualitatives transmises par le client via le chat) qui est ensuite enrichie par les habitudes du client (profiling et datas quantitatives basées entre autre sur l’historique de navigation en ligne et/ou en magasin, fidélité du client, panier moyen…).

La première sélection s’effectue de façon algorithmique. Celle-ci est ensuite enrichie et personnalisée par un expert qui valide et accompagne la sélection d’un message personnalisé.

 

Nous tenons beaucoup à cette validation humaine car seul un humain “aime” et peut recommander un produit en fonction d’un sentiment qui est fort, répondant ainsi de façon pertinente aux besoins complexes que peuvent avoir vos visiteurs.

Notre algorithme ajoute de l’intelligence dans le CRM pour en faire un outil de recommandations ultra-performant en permettant à l’humain de n’intervenir que sur les points de création de valeur : là où il conseille et tisse un lien avec le client.

En digitalisant le vendeur, nous vous permettons d’accompagner chaque client qui le souhaite de façon authentique et personnalisée quel que soit son panier moyen et sa fréquence d’achat.

 

Notre solution permet donc de vous différencier par l’expérience client et de sortir du cercle vicieux de la promo ou du prix.

Basé sur du machine learning, notre CRM de traitement des demandes joue le rôle d’outil de recommandations.

 

Notre algorithme prend en compte la spécificité de la demande du client (datas qualitatives transmises par le client via le chat) qui est ensuite enrichie par les habitudes du client (profiling et datas quantitatives basées entre autre sur l’historique de navigation en ligne et/ou en magasin, fidélité du client, panier moyen…).

La première sélection s’effectue de façon algorithmique. Celle-ci est ensuite enrichie et personnalisée par un expert qui valide et accompagne la sélection d’un message personnalisé.

 

Nous tenons beaucoup à cette validation humaine car seul un humain “aime” et peut recommander un produit en fonction d’un sentiment qui est fort, répondant ainsi de façon pertinente aux besoins complexes que peuvent avoir vos visiteurs.

Notre algorithme ajoute de l’intelligence dans le CRM pour en faire un outil de recommandations ultra-performant en permettant à l’humain de n’intervenir que sur les points de création de valeur : là où il conseille et tisse un lien avec les clients.

 

Notre solution permet de vous différencier par l’expérience client et de sortir du cercle vicieux de la promo ou du prix.

UNE RÉPONSE ALGORITHMIQUE PERSONNALISÉE

Le traitement des demandes est facilité par notre algorithme couplé au machine learning afin d’offrir à l’expert une pré-sélection.

Il pourra l’affiner ou la modifier selon les critères de la requête. Le e-vendeur pourra, au même moment, enrichir la fiche profil du client.

Notre CRM récolte l’ensemble des informations transmises par le client via le chatbot. Un expert va alors recevoir la demande client de manière aléatoire ou définie par son manager dans le but d’un traitement rapide et efficace.

La plateforme a été pensée “user-friendly” pour que toutes les équipes puissent se l’approprier avec différents accès, dans un minimum de temps.

Notre objectif est de fournir une qualité de service tant en contenus qu’en temps de réponse apporté au client.

C’est pourquoi nous proposons un système de templating afin que vos vendeurs puissent passer du temps sur des éléments de création de valeur et montrer au client qu’ils ont soigné chaque réponse.

NOS EXPERTS SONT À VOTRE ÉCOUTE

UN CRM INTELLIGENT POUR SCALER LA RELATION CLIENT

RÉCOLTE DE LA DATA CLIENT

Les besoins, verbatims transmis par le client sont envoyés sur le CRM et couplés aux données de navigation, historiques d'achat, profiling client, etc.

TRAITEMENT DES REQUÊTES CLIENTS

Les conseillers réceptionnent de manière automatique la requête envoyée par le client.

SÉLECTION DE PRODUITS ALGORITHMIQUE

Une sélection de produits va se faire de manière automatique grâce aux algorithmes. Le conseiller pourra alors confirmer ou affiner la sélection.

MACHINE LEARNING

Nous optimisions et automatisons le traitement des données en vue d'améliorer les performances des vendeurs.

SYSTÈME DE TEMPLATING

Pour un traitement rapide, nous proposons un système de templates afin d'aider les conseillers à répondre de manière efficace.

ENVOI PERSONNALISÉ

Nous offrons la possibilité d'accompagner et conseiller le client de façon personnalisée pour lui offrir une expérience émotionnelle.

L’EFFET DE HALO

 

Si le commerce en ligne ne cesse de se développer, est-il vraiment utile de conserver nos boutiques physiques ?

La réponse est oui, car, comme vous le montre cet article, physique et digital sont intimement liés. C’est ce qu’on appelle l’effet de halo.

Le digital permet aux retailers d’aller plus loin dans leurs ventes en développant des expériences clients plus riches que ce qu’elles sont actuellement.