Définition : Order Management System Omnicanale
L’Omnichannel Order Management System, en français Système de Gestion des Commandes Omnicanal permet d’accroître l’efficacité de la logistique et d’optimiser l’exécution des commandes tout en donnant la possibilité au magasin d’être un espace de vente au coeur de l’expérience client et à la fois un mini entrepôt logistique duquel partent les commandes.
De plus en plus de commerçants mettent en place cet système d’orchestration des commandes car cette stratégie détient de nombreux avantages pour leur activité.
Ces atouts sont économiques et écologiques :
- Multi-modes de livraison avec la livraison à domicile, le click & collect, le call & collect, les points relais et la e-réservation.
- Organisation de la livraison en fonction de la localisation des stocks en temps réel.
- Anticiper pour éviter les ruptures de stocks.
- Une organisation optimale des commandes pour livrer plus vite de manière responsable et économique.
- Un suivi des commandes pour gagner en visibilité et en efficacité afin de réduire les délais de livraisons.
- Conserver une réelle maitrise de l’expérience client avec des données transactionnelles à disposition du retailer.
Aujourd’hui l’industrie du retail est en pleine transformation avec un changement radical de stratégie : le passage du mode multicanal à celui de l’omnicanal sur tous les aspects avec comme objectif d’offrir la plus belle expérience client !