Définition : Web to Store

Le Web to Store est un phénomène qui a rapidement été adopté par les internautes et ce dès son apparition. Ce concept consiste à collecter un maximum d’informations sur internet concernant un produit, puis de se rendre directement dans une boutique à proximité pour aller effectuer ou retirer son achat. Ce comportement est aussi appelé ROPO (Research Online Purchase Offline) ou ROBO (Research Online Buy Offline).

Les annonceurs prennent en compte ce comportement et y voient un levier pour accélérer les ventes en orientant les internautes à venir dans leurs boutiques. Notamment par le biais des applications mobiles car les smartphones sont les supports les plus utilisés par les futurs consommateurs. Ils les utilisent fréquemment pour mener à bien leurs différentes recherches. On appelle ce processus le Mobile To Store.

L’objectif du Web To Store est donc de générer un maximum de trafic en magasins tout en facilitant la vie du consommateur.

Les leviers du Web To Store

Différentes actions sont mises en place pour faciliter le parcours d’achat de l’internaute :

  • Le Click And Collect consiste à réserver instantanément un article en ligne, sans la nécessité de payer ce dernier. En effet, l’internaute a environ 48h pour se rendre en magasin. Une fois en boutique il peut alors essayer le produit. Si il le souhaite, il peut décider de l’acheter et de repartir avec. Dans le cas inverse, il repart sans contrainte. Le Click and Collect épargne les démarches de livraison ou de retour si le client n’est pas satisfait du produit;
  • Le Product Locator aide le consommateur à localiser l’article souhaité dans le point de vente le plus proche en fonction des stocks de la boutique;
  • Les Stores Locators servent à trouver le point de vente le plus proche du consommateur via le système de localisation;
  • Les visites virtuelles pour se familiariser avec la boutique de chez soi;
  • Les showrooms virtuels pour voir les articles d’une autre manière;

Une prise de rendez-vous en ligne afin de préparer sa venue en quelques clics.