Présentation générale de l’entreprise

Wishibam est une PME française qui développe des solutions de MarketPlaces locales en marque blanche au nom des villes partenaires, qui se base sur les stocks magasins des TPE/PME. Nous avons notamment lancé les plateformes citoyennes des villes d’Angers (Angers Shopping) et Nice (Nice E-Shopping) durant le premier confinement, en quinze jours seulement. Nous proposons des alternatives éthiques, durables et souveraines au monde du commerce en créant le miroir digital des centres-villes. Pour maximiser l’impact socio-économique de ces projets, il n’y aura aucune commission sur les ventes et l’adhésion aux plateformes restera gratuite et  sans engagement pour les commerçants jusqu’en Mai 2021.

Depuis 5 ans, 8 millions d’euros ont été investi dans notre technologie pour intégrer de façon automatique et pérenne tous les types de commerçants sur une plateforme locale et citoyenne : maraîchers, librairies, magasins de jouets, prêt-à-porter, coiffeurs, fleuristes, restaurants, ameublement et décoration (…). En effet, notre solution s’adapte à tous les commerces et à leurs outils, des plus traditionnels au plus modernes, et permet de proposer à la vente en ligne les produits disponibles en temps réel. 

Notre mission : accompagner la transition numérique des villes en donnant à tous les types de commerçants les meilleurs outils pour durer et de se battre à armes égales contre les géants du e-commerce.

Notre objectif : déployer une plateforme nationale permettant d’assurer une partie du chiffre d’affaires des TPE/PME à l’approche des fêtes de fins d’années. Nous pourrons par ailleurs mettre en place un marché de Noël virtuel sur lequel les clients finaux pourront faire leurs courses.

Détail de nos produits

• Marketplace : 

Notre marketplace est une Plateforme e-commerce de proximité citoyenne est solidaire qui permet à tous les commerçants d’une ville d’ouvrir un nouveau canal de vente en ligne. Les stocks magasins sont disponibles à la vente en ligne en temps réel, recréant l’expérience du client qui va faire son shopping en centre-ville avec les irritants habituels (queue, manifestations, restrictions sanitaires…). Notre marketplace permet au client de consulter les produits disponibles en boutique 24/7, de se faire livrer, ou de venir récupérer ses achats directement en magasin pour gagner du temps et faciliter le travail du commerçant.  En recensant tous les commerçants, artisans et entrepreneurs locaux, cette solution de digitalisation du centre-ville permet aux TPE/PME de s’adresse à une audience bien plus large que leur simple clientèle. En effet, cela permet d’augmenter le chiffre d’affaires des commerces puisque le client peut consommer des produits venant de plusieurs magasins au sein d’une commande mutualisée. Générant ensemble du trafic et des ventes, les commerçants intégrés à la marketplace forment une communauté unie autour d’une marque territoriale renforcée.

• CRM : 

Via notre CRM, nous réconcilions la donnée du client physique et en ligne pour la rendre intelligible et actionnable pour le commerçant. Cette solution permet non seulement de monitorer des campagnes marketing ultra-personnalisées sur tous les canaux (e-mail, notification push, chat), mais aussi de faire automatiquement des recommandations de produits basées sur les goûts et les besoins du client. En bref, c’est un outil précieux pour augmenter les ventes des commerçants en personnalisant l’expérience client. 

• Outil logistique :

Notre OMS attribue les ventes en ligne aux magasins et les commandes aux différents livreurs. Une fois les commandes traitées,, le transporteur reçoit une notification et une proposition de trajet de picking. L’objectif est de maîtriser le flux logistique sur le territoire en proposant le meilleur trajet possible pour limiter l’impact du e-commerce sur l’environnement. Cet outil de logistique intelligente permet aussi de suivre les transporteurs, en  temps réel.

• Stock Easy : 

Post déploiement, nous proposerons aux commerçants une application mobile pour une gestion de stock simplifiée au maximum. Grâce à notre algorithme permettant de reconstituer les fiches produits des commerçants il gagneront un temps précieux et auront la possibilité de personnaliser leurs fiches produits. 

Accompagnement

Fille et petite-fille de commerçant, Charlotte Journo-Baur la Fondatrice et Présidente de Wishibam met aux services du commerce physique un écosystème de solutions technologiques qui s’adapte aux problématiques terrains. Nos équipes viennent du terrain et comprennent au mieux les besoins et les contraintes des commerçants. 

A toutes les étapes de leur vie sur la marketplace, les commerçants profitent d’un accompagnement personnalisé à . En plus de suivre le traitement et l’acheminement des commandes clients, l’équipe logistique constituée par nos account manager sont avec eux tout au long de leur intégration sur la plateforme et sont à leur disposition pour opérer sur leurs catalogues produits, leurs stocks et leurs tarifs notamment lors des périodes promotionnelles. Côté marketing, nos digital manager forment les commerçants aux meilleurs outils en ligne pour augmenter leurs ventes et leur visibilité. Nous les mettons en avant sur les réseaux sociaux de la plateforme et nous avons créé un guide du commerçant qui s’adresse à eux, ainsi que des formations en 3 niveaux pour leur permettre de s’adapter pour pérenniser leurs activités.

Notre Engagement

WISHIBAM s’engage à accompagner le Partenaire en faisant preuve de pédagogie tout au long de la durée du contrat via ses équipes projets, ses équipes formation, ses équipes supports, ses équipes Digital Empowerment.

WISHIBAM s’engage à communiquer au Partenaire les Données à caractère personnel des Clients Finaux ayant achetés les produits de leur magasin à des fins marketing si les Clients Finaux ont autorisé un tel transfert. 

WISHIBAM s’engage à ne jamais communiquer à des tiers les données personnelles nominatives des Utilisateurs de la Plateforme sauf accord explicite du Partenaire (adresses e-mail, noms, prénoms, …). 

WISHIBAM s’engage à ne jamais communiquer à des tiers les données nominatives relatives aux Performances économiques du Partenaire (Chiffre d’affaires généré, État des Stocks, Rentabilité, …).

WISHIBAM s’engage à conserver les Données Personnelles des Utilisateurs et des Clients Finaux en toute sécurité, conformément à la RGPD. Voir détails dans l’article 7 des présentes Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme.

WISHIBAM s’engage à veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données Personnelles s’engagent à respecter la confidentialité ou soient soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité ;

WISHIBAM s’engage à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité des Données Personnelles et de leur traitement ;

informer le Partenaire et recueillir ses éventuelles objections en cas de changement de sous-traitant utilisant les Données Personnelles ;

aider le Partenaire à garantir le respect des obligations de sécurité, compte tenu de la nature du traitement et des informations à sa disposition ;

informer le Partenaire, et le cas échéant la CNIL et les Utilisateurs et Clients Finaux, en cas d’atteinte aux Données Personnelles en raison d’une faille de sécurité avérée chez WISHIBAM ou l’hébergeur, dans les plus brefs délais dès que WISHIBAM en a connaissance ;

ne pas copier ou transférer de Données Personnelles dans des conditions contraires aux finalités définies lors de leur collecte ; 

héberger ou faire héberger les Données Personnelles sur des serveurs situés dans le territoire de l’Union Européenne. 

Les engagements de nos partenaires commerçants

Le Partenaire s’engage à utiliser la Plateforme conformément aux règles de fonctionnement communiquées par WISHIBAM et à la réglementation nationale en matière de promotion des ventes.

 Le Partenaire s’engage à ne pas vendre sur la plateforme des articles non autorisés à la commercialisation (contrefaçon, drogues, …) 

Le Partenaire s’engage à utiliser les différents éléments fournis par WISHIBAM (sticker à coller sur la devanture de la boutique, carte de remerciements suite à une commande…) et à assurer la promotion de la Plateforme, notamment en s’appuyant sur ses outils digitaux (réseaux sociaux, fiche Google My Business).

S’il n’est pas automatisé, le Partenaire s’engage à mettre à jour ses informations produits et son stock à minima une (1) fois tous les deux (2) mois ainsi que pour les évènements marquants de l’année (soldes).

Par ailleurs, le Partenaire peut suggérer à WISHIBAM de réaliser des améliorations de la Plateforme et des Modules et notamment le développement de fonctionnalités nouvelles. WISHIBAM fera ses meilleurs efforts pour inclure les demandes du Partenaire dans sa roadmap.

Déploiement d’urgence COVID19

En temps normal, nous équipons les commerçants pour leur permettre de vendre plus et mieux grâce à la plateforme locale et citoyenne de leur ville. Nous mettons à leur disposition l’ensemble des outils digitaux que nous avons développés pour les aider à optimiser leur offre et augmenter le chiffre d’affaires de leurs magasins grâce à la vente en ligne.

Face à l’urgence liée à la crise sanitaire, nous proposons aux villes de déployer très rapidement des plateformes e-commerces de proximité proposant, d’abord à tous leurs commerçants, les fonctionnalités essentielles de vente en ligne et de gestion de commande. Les commerçants pourront ainsi commencer à vendre leurs stocks magasins, sans avoir à gérer à la main mise en ligne de leur produits (lorsque l’automatisation est possible). Une fois intégrés à la Marketplace, ils pourront gérer les commandes des clients, suivre en temps réel leur état d’avancement, et gérer leurs paiements grâce à un interface dédié et extrêmement simple d’utilisation. 

Via cette plateforme, le client final pourra faire des achats multi-magasins et le commerçant sera payé instantanément dès qu’il validera la commande. Dans le contexte actuel, nos marketplaces s’adaptent aux attentes des consommateurs et aux restrictions sanitaires : le client peut consulter les produits à tout moment et choisir de se faire livrer ou de venir retirer sa commande en magasin grâce à l’option de click and collect. 

Le succès de notre marketplace Angers Shopping montre que cette solution de digitalisation des centres-villes déclenche des prises de conscience citoyennes autour de la consommation locale, désormais vitales pour la survie des TPE/PME confinées et sous la pression des géants du e-commerce. 

Offre COVID19 – Déploiement en 2 temps

⇒  Phase 1 – Déploiement en urgence COVID 19

Face à l’urgence de la situation, nous nous engageons à mettre en place un des marketplaces locales en un temps record et nous donnons la priorité à l’intégration d’un maximum de commerçants pour soutenir l’économie de proximité et permettre au TPE PME de survivre à la crise sanitaire et économique.

⇒  Phase 2 – Offre post covid19 

Post confinement, pour pérenniser les marketplaces et revitaliser les centres-villes  nous passerons à la phase 2 et proposons aux commerçants d’accéder gratuitement à l’intégralité des fonctionnalités. Nous équiperons notamment les commerces qui n’ont pas de logiciel de gestion de stock avec StockEasy, notre solution gratuite de gestion de stock depuis mobile. Par ailleurs, nous leur mettons à disposition nos outils de CRM, le comparateur de prix, l’outil déterminant le temps restant avant la rupture de stock, etc… Ces fonctionnalités demandent davantage de formation pour une bonne prise en main.

Notre offre pour tous les commerçants de France : 0€ de frais d’intégration 0€ de frais de licence, pas de commission ni d’engagement jusqu’au 30 Avril

Notre engagement pendant la crise du COVID-19

Vis-à-vis des TPE/PME qui nous font confiance

• Possibilité de vendre même confinés, livraison et click & collect 

• Ouvrir un nouveau canal de vente en ligne et durable

• Données :  aucune rétention des fonds, tout est versé au vendeur instantanément

Vis-à-vis des élus

• Redynamisation des centres-villes grâce au digital

• Données : Nous transmettrons aux à l’administration locale des statistiques utilisables dans leur politique de et leur prise de décision dans le cadre du foncier commercial.

Vis-à-vis du client final

• Respect données, expérience personnalisée et complète, moyen de soutenir les commerces de proximité , impact environnemental 
• Données :  isolation des données entres clients

En termes de données 

• Gestion de comptes utilisateurs à multi niveau d’accès  Respect RGPD / Hébergement Made in France 
• respect de la norme ISO 27002
• Solution de paiement SCA Ready respectant la législation sur les marketplaces

Notre raison d’être

En Septembre 2020, Wishibam a récemment obtenu le statut d’entreprise à mission, stipulant que les impacts sociaux, sociétaux et environnementaux font partie intégrante de ses activités. Nous proposons une alternative éthique et souveraine au monde du commerce, et avons pour objectif la redynamisation des centres-villes de France. Soutenir les commerçants de proximité en leur donnant les moyens de contrecarrer la concurrence déloyale engendrée par les géants du e-commerce permet de limiter l’effet économique de la crise sanitaire et économique actuelle. Mais cela permet aussi d’agir sur leurs conséquences sociétales, car ces phénomènes conduisent progressivement à la désertification des centres-villes.