Luxe

Proposez à vos clients une expérience d’achat exceptionnelle immersive et sans couture. Avec Wishibam Plateforme vos clients sont reconnus et compris quel que soit le point de contact.

 

Réenchantez l’expérience d’achat de chacun de vos clients. 

Le digital au service de l’Experience client 

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attendent des marques de luxe une Expérience d’achat innovante à chacune de leurs interactions avec la marque. L’omnicanal est la clef de voute d’une expérience client sans couture et personnalisée. Nous voyons le magasin comme le socle de la maison de Luxe et le digital comme un moyen efficace de le renforcer. Wishibam Plateforme est composée de plusieurs modules qui permettent la mise en place du parcours d’achat omnicanal web-to-store et store-to-web centré sur le client.

 LE TOURISTE

 Pour organiser ses activités, il prépare son shopping depuis son pays d’origine. Il constitue sa wishlist et cherche à connaitre la disponibilité magasin de ses coups de coeur. Arrivé.e dans le pays, il oublie une boutique. En passant devant il reçoit une notification l’invitant à entrée avec la visualisation de sa wishlist. Il y entre, complète son panier et se fait livrer dans sa chambre d’hôtel.

    • Accessibilité des produits en ligne
    • Wishlist
    • Relances personnalisées
    • Livraison rapide dans un colis unique
    • Tablette vendeur

 

Connexion des clients internationaux aux boutiques locales

LE MILLIENIAL

Il fait son shopping sur son mobile après avoir cliqué sur le produit porté par une célébrité sur les réseaux sociaux. Il souhaite appartenir à un groupe, bénéficier d’une expérience exclusive, sans points de ruptures où qu’il soit et pouvoir lui aussi partager son expérience sur les réseaux.

    • Utilisation des réseaux sociaux
    • Marketing d’influence efficace
    • E-Shop et accessibilité des stocks unifiés
    • Click & Collect
    • Tablette vendeur

 

Adapté aux clients plus jeunes, croissance future de la marque

LE VOYAGEUR D’AFFAIRE

Pressé.e, souvent absent.e, le voyageur d’affaires n’a pas beaucoup de temps et fait tout pour en acheter. Il recherche une expérience d’achat simple, sans irritants qui lui permet de gagner du temps en faisant plaisir à ses proches. Il achète directement dans les magasins, en ligne, dans les aéroports, … Sa famille est cliente de votre marque dans son pays d’origine.

    • Stocks unifiés
    • E-Shop
    • Livraison rapide
    • Packaging brandé

 

Suppression des irritants, gain de temps, service sur-mesure

LE CLIENT VIP

Il aime se sentir unique, valorisé, écouté. Il recherche le produit Exclusif, la relation Exclusive. Il aime être connu, reconnu, valorisé et continuer à le rester. Il veut bénéficier du service le plus haut de gamme des services proposés par la marque. Il reste en contact constant avec son conseiller pour ne pas louper LA pièce incontournable.

    • Livraison rapide à domicile
    • Livraison multi-enseigne
    • Personal Shopping omnicanal
    • Packaging brandé

 

Une expérience personnalisée grâce à un outil de profiling client 360°

LE CONNAISSEUR

C’est un client qui mixe et batifole entre les marques de luxes. Il suit l’actualité, sait ce qui se fait et ce qu’il veut acheter. Il choisit ensuite la maison la plus emblématique tout en tenant compte de la relation privilégiée qu’il entretient avec ses vendeurs. Il compare les prix car même fortuné, il aime faire de bonnes affaires.

      • Connexion réseaux sociaux
      • Détail des produits en ligne
      • Accessibilité des stocks en ligne
      • Livraison multi-enseigne / à domicile
      • Packaging brandé

     

Une présence forte sur tous les points de contact avec les clients

Réconciliez le meilleur des deux mondes avec Wishibam Plateforme 

Wishibam Plateforme : L’expérience client notre enjeu n°1

Nous croyons que l’expérience d’achat doit être une cérémonie brandée, réussie sur l’intégralité du réseau. Notre marketplace omnicanale rend possible la réconciliation des stocks, l’affichage dynamique des différentes options de livraison, la personnalisation de l’expérience in-store et sur le canal web. Les interfaces Wishibam ont été pensées pour être adaptées à la réalité du commerce physique ce qui assure une adhésion rapide des équipes opérationnelles.

OMS omnicanal pour de nouveaux services de livraison

Livraison verte, livraison en points de vente, livraison par coursier, livraison VIP directement par un vendeur de la boutique (si proximité), …. notre OMS permettra de répondre aux enjeux de livraisons par une bonne orchestration des ventes en réponse aux enjeux business. Notre OMS permet aussi de baisser le taux de démarque pour une expérience d’achat optimale.

Vision client 360°

Nous nous intégrons facilement à votre Programme de fidélité existant pour réconcilier la Donnée de votre client et la rendre accessible sur tous les canaux. En magasin, vos vendeurs ont une vision des derniers produits achetés, visités, rendus. En ligne, notre algorithme se nourrit de ses habitudes d’achat pour une personnalisation des produits vendus en magasin. 

Offre personnalisée 

Créez des catalogues de produits ou de services personnalisés en fonction de votre cible : gros comptes, comptes individuels (…) Adaptez vos prix et vos remises à votre typologie de client et augmentez vos performances.

Gestion de la logistique omnicanale

Gestion de la logistique depuis les points business pertinents. Respect des délais, multi-modes de livraison dans une logique de simplification du process d’achat au niveau du client. Gestion des retours sur toute la chaine, planification des retours et passage d’un coursier, mise en place de services comme le service “try now, pay later” pour les clients VIP (…)

Stock unifié 

En ligne comme en physique, augmentez le choix en proposant à la vente une plus grande partie de votre gamme. Supprimez l’irritant lié à la rupture de stock, activez le service d’alerte sur un produit indisponible, proposez des produits similaires pertinents en fonction des habitudes d’achat de vos clients.

Gestion de panier multi-magasins

Vos clients finaux bénéficient d’une expérience d’achat unifiée en ne payant qu’une seule fois. Les règles d’allocation de commandes sont déterminées durant les réunions de cadrage pour répondre à vos objectifs business. Wishibam Plateforme B2B assure la répartition des paiements et des commandes pour un suivi client-vendeur-tiers de confiance optimal.

Gestion du catalogue produit

Gérer de grands volumes de données produits et stocks provenant de sources multiples. Automatisez l’enrichissement de votre catalogue et maintenez un niveau élevé de qualité et de cohérence.

Moteur de règles métiers 

Notre moteur de règle métier a été pensé pour un paramétrage rapide et personnalisable qui répondra à vos enjeux spécifiques avec un système d’accès et de droits très spécifique. Ces accès et droits peuvent être différents au sein d’une même équipe. 

Suivi des performances 

Contrôlez le contenu et le cycle de la commande, analysez les résultats et anticipez les demandes clients pour une expérience sur mesure. 

Site e-commerce personnalisé

Nous vous proposons une offre intégrée assurant un déploiement rapide de la solution. Le front est 100% personnalisable pour répondre à votre image de marque et à vos objectifs opérationnel. 

Gestion de la logistique 

Règle d’allocation des commandes en fonction de vos objectifs business, gestion des options avancées d’expéditions et suivi de la satisfaction client. 

Wishibam plateforme a été conçue pour répondre à vos problématiques business en respectant la réalité opérationnelle de votre activité. Profitez d’une plateforme robuste, évolutive et sécurisée qui remportera l’adhésion de vos équipes en leur faisant gagner du temps.

Marketplace créer des ventes

Direction des ventes

Concentrez-vous sur les ventes complexes et laissez la marketplace générer des ventes additionnelles, sans effort.

Ecommerce et nouvelle source de revenue

Direction marketing

Mettez en place une relation ultra-personnalisée sur tous les canaux pour tous vos clients. Utilisez tous les points de contact dont les réseaux sociaux pour vendre mieux.

ecommerce et une meilleure expérience client

Direction e-commerce

Augmentez votre taux de conversion en élargissant le choix disponible à l’achat. Mixez les expériences physiques et en ligne et proposez de nouveaux services de livraison. Les irritants sont supprimés et le digital devient un allié du magasin.

Luxe

Proposez à vos clients une expérience d’achat exceptionnelle immersive et sans couture. Avec Wishibam Plateforme vos clients sont reconnus et compris quel que soit le point de contact.

 

Réenchantez l’expérience d’achat de chacun de vos clients. 

Le digital au service de l’Experience client 

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attendent des marques de luxe une Expérience d’achat innovante à chacune de leurs interactions avec la marque. L’omnicanal est la clef de voute d’une expérience client sans couture et personnalisée. Nous voyons le magasin comme le socle de la maison de Luxe et le digital comme un moyen efficace de le renforcer. Wishibam Plateforme est composée de plusieurs modules qui permettent la mise en place du parcours d’achat omnicanal web-to-store et store-to-web centré sur le client.

 LE TOURISTE

 Pour organiser ses activités, il prépare son shopping depuis son pays d’origine. Il constitue sa wishlist et cherche à connaitre la disponibilité magasin de ses coups de coeur. Arrivé.e dans le pays, il oublie une boutique. En passant devant il reçoit une notification l’invitant à entrée avec la visualisation de sa wishlist. Il y entre, complète son panier et se fait livrer dans sa chambre d’hôtel.

    • Accessibilité des produits en ligne
    • Wishlist
    • Relances personnalisées
    • Livraison rapide dans un colis unique
    • Tablette vendeur

 

Connexion des clients internationaux aux boutiques locales

LE MILLIENIAL

Il fait son shopping sur son mobile après avoir cliqué sur le produit porté par une célébrité sur les réseaux sociaux. Il souhaite appartenir à un groupe, bénéficier d’une expérience exclusive, sans points de ruptures où qu’il soit et pouvoir lui aussi partager son expérience sur les réseaux.

    • Utilisation des réseaux sociaux
    • Marketing d’influence efficace
    • E-Shop et accessibilité des stocks unifiés
    • Click & Collect
    • Tablette vendeur

 

Adapté aux clients plus jeunes, croissance future de la marque

LE VOYAGEUR D’AFFAIRE

Pressé.e, souvent absent.e, le voyageur d’affaires n’a pas beaucoup de temps et fait tout pour en acheter. Il recherche une expérience d’achat simple, sans irritants qui lui permet de gagner du temps en faisant plaisir à ses proches. Il achète directement dans les magasins, en ligne, dans les aéroports, … Sa famille est cliente de votre marque dans son pays d’origine.

    • Stocks unifiés
    • E-Shop
    • Livraison rapide
    • Packaging brandé

 

Suppression des irritants, gain de temps, service sur-mesure

LE CLIENT VIP

Il aime se sentir unique, valorisé, écouté. Il recherche le produit Exclusif, la relation Exclusive. Il aime être connu, reconnu, valorisé et continuer à le rester. Il veut bénéficier du service le plus haut de gamme des services proposés par la marque. Il reste en contact constant avec son conseiller pour ne pas louper LA pièce incontournable.

    • Livraison rapide à domicile
    • Livraison multi-enseigne
    • Personal Shopping omnicanal
    • Packaging brandé

 

Une expérience personnalisée grâce à un outil de profiling client 360°

LE CONNAISSEUR

C’est un client qui mixe et batifole entre les marques de luxes. Il suit l’actualité, sait ce qui se fait et ce qu’il veut acheter. Il choisit ensuite la maison la plus emblématique tout en tenant compte de la relation privilégiée qu’il entretient avec ses vendeurs. Il compare les prix car même fortuné, il aime faire de bonnes affaires.

      • Connexion réseaux sociaux
      • Détail des produits en ligne
      • Accessibilité des stocks en ligne
      • Livraison multi-enseigne / à domicile
      • Packaging brandé

     

Une présence forte sur tous les points de contact avec les clients

Réconciliez le meilleur des deux mondes avec Wishibam Plateforme 

Wishibam Plateforme : L’expérience client notre enjeu n°1

Machine Learning pour homogénéiser les flux

Nous croyons que l’expérience d’achat doit être une cérémonie brandée, réussie sur l’intégralité du réseau. Notre marketplace omnicanale rend possible la réconciliation des stocks, l’affichage dynamique des différentes options de livraison, la personnalisation de l’expérience in-store et sur le canal web. Les interfaces Wishibam ont été pensées pour être adaptées à la réalité du commerce physique ce qui assure une adhésion rapide des équipes opérationnelles.

OMS omnicanal pour de nouveaux services de livraison

Analyse de la performance de vos équipes

Livraison verte, livraison en points de vente, livraison par coursier, livraison VIP directement par un vendeur de la boutique (si proximité), …. notre OMS permettra de répondre aux enjeux de livraisons par une bonne orchestration des ventes en réponse aux enjeux business. Notre OMS permet aussi de baisser le taux de démarque pour une expérience d’achat optimale.

Vision client 360°

Nous nous intégrons facilement à votre Programme de fidélité existant pour réconcilier la Donnée de votre client et la rendre accessible sur tous les canaux. En magasin, vos vendeurs ont une vision des derniers produits achetés, visités, rendus. En ligne, notre algorithme se nourrit de ses habitudes d’achat pour une personnalisation des produits vendus en magasin. 

Offre personnalisée 

Créez des catalogues de produits ou de services personnalisés en fonction de votre cible : gros comptes, comptes individuels (…) Adaptez vos prix et vos remises à votre typologie de client et augmentez vos performances.

Gestion de la logistique omnicanale

Gestion de la logistique depuis les points business pertinents. Respect des délais, multi-modes de livraison dans une logique de simplification du process d’achat au niveau du client. Gestion des retours sur toute la chaine, planification des retours et passage d’un coursier, mise en place de services comme le service “try now, pay later” pour les clients VIP (…)

Stock unifié 

En ligne comme en physique, augmentez le choix en proposant à la vente une plus grande partie de votre gamme. Supprimez l’irritant lié à la rupture de stock, activez le service d’alerte sur un produit indisponible, proposez des produits similaires pertinents en fonction des habitudes d’achat de vos clients.

Gestion de panier multi-magasins

Vos clients finaux bénéficient d’une expérience d’achat unifiée en ne payant qu’une seule fois. Les règles d’allocation de commandes sont déterminées durant les réunions de cadrage pour répondre à vos objectifs business. Wishibam Plateforme B2B assure la répartition des paiements et des commandes en fonction pour un suivi client-vendeur-tiers de confiance optimal.

Gestion du catalogue produit

Gérer de grands volumes de données produits et stocks provenant de sources multiples. Automatisez l’enrichissement de votre catalogue et maintenez un niveau élevé de qualité et de cohérence.

Moteur de règles métiers 

Notre moteur de règle métier a été pensé pour un paramétrage rapide et personnalisable qui répondra à vos enjeux spécifiques avec un système d’accès et de droits très spécifique. Ces accès et droits peuvent être différents au sein d’une même équipe. 

Suivi des performances 

Contrôlez le contenu et le cycle de la commande, analysez les résultats et anticipez les demandes clients pour une expérience sur mesure. 

Site e-commerce personnalisé

Nous vous proposons une offre intégrée assurant un déploiement rapide de la solution. Le front est 100% personnalisable pour répondre à votre image de marque et à vos objectifs opérationnel. 

Gestion de la logistique 

Règle d’allocation des commandes en fonction de vos objectifs business, gestion des options avancées d’expéditions et suivi de la satisfaction client. 

Wishibam plateforme a été conçue pour répondre à vos problématiques business en respectant la réalité opérationnelle de votre activité. Profitez d’une plateforme robuste, évolutive et sécurisée qui remportera l’adhésion de vos équipes en leur faisant gagner du temps.

Marketplace créer des ventes

Direction des ventes

Concentrez-vous sur les ventes complexes et laissez la marketplace générer des ventes additionnelles, sans effort.

Ecommerce et nouvelle source de revenue

Direction marketing

Mettez en place une relation ultra-personnalisée sur tous les canaux pour tous vos clients. Utilisez tous les points de contact dont les réseaux sociaux pour vendre mieux.

ecommerce et une meilleure expérience client

Direction e-commerce

Augmentez votre taux de conversion en élargissant le choix disponible à l’achat. Mixez les expériences physiques et en ligne et proposez de nouveaux services de livraison. Les irritants sont supprimés et le digital devient un allié du magasin.