Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attendent des marques de luxe une Expérience d’achat innovante à chacune de leurs interactions avec la marque. L’omnicanal est la clef de voute d’une expérience client sans couture et personnalisée. Nous voyons le magasin comme le socle de la maison de Luxe et le digital comme un moyen efficace de le renforcer. Wishibam Plateforme est composée de plusieurs modules qui permettent la mise en place du parcours d’achat omnicanal web-to-store et store-to-web centré sur le client.

Vision client 360°

Nous nous intégrons facilement à votre Programme de fidélité existant pour réconcilier la Donnée de votre client et la rendre accessible sur tous les canaux. En magasin, vos vendeurs ont une vision des derniers produits achetés, visités, rendus. En ligne, notre algorithme se nourrit de ses habitudes d’achat pour une personnalisation des produits vendus en magasin. 

Offre personnalisée 

Créez des catalogues de produits ou de services personnalisés en fonction de votre cible : gros comptes, comptes individuels (…) Adaptez vos prix et vos remises à votre typologie de client et augmentez vos performances.

Gestion de la logistique omnicanale

Gestion de la logistique depuis les points business pertinents. Respect des délais, multi-modes de livraison dans une logique de simplification du process d’achat au niveau du client. Gestion des retours sur toute la chaine, planification des retours et passage d’un coursier, mise en place de services comme le service “try now, pay later” pour les clients VIP (…)

Stock unifié 

En ligne comme en physique, augmentez le choix en proposant à la vente une plus grande partie de votre gamme. Supprimez l’irritant lié à la rupture de stock, activez le service d’alerte sur un produit indisponible, proposez des produits similaires pertinents en fonction des habitudes d’achat de vos clients.

Gestion de panier multi-magasins

Vos clients finaux bénéficient d’une expérience d’achat unifiée en ne payant qu’une seule fois. Les règles d’allocation de commandes sont déterminées durant les réunions de cadrage pour répondre à vos objectifs business. Wishibam Plateforme B2B assure la répartition des paiements et des commandes en fonction pour un suivi client-vendeur-tiers de confiance optimal.

Gestion du catalogue produit

Gérer de grands volumes de données produits et stocks provenant de sources multiples. Automatisez l’enrichissement de votre catalogue et maintenez un niveau élevé de qualité et de cohérence.

Moteur de règles métiers 

Notre moteur de règle métier a été pensé pour un paramétrage rapide et personnalisable qui répondra à vos enjeux spécifiques avec un système d’accès et de droits très spécifique. Ces accès et droits peuvent être différents au sein d’une même équipe. 

Suivi des performances 

Contrôlez le contenu et le cycle de la commande, analysez les résultats et anticipez les demandes clients pour une expérience sur mesure. 

Site e-commerce personnalisé

Nous vous proposons une offre intégrée assurant un déploiement rapide de la solution. Le front est 100% personnalisable pour répondre à votre image de marque et à vos objectifs opérationnel. 

Gestion de la logistique 

Règle d’allocation des commandes en fonction de vos objectifs business, gestion des options avancées d’expéditions et suivi de la satisfaction client. 

Direction des ventes

Concentrez-vous sur les ventes complexes et laissez la marketplace générer des ventes additionnelles, sans effort.

Direction marketing

Mettez en place une relation ultra-personnalisée sur tous les canaux pour tous vos clients. Utilisez tous les points de contact dont les réseaux sociaux pour vendre mieux.

Direction e-commerce

Augmentez votre taux de conversion en élargissant le choix disponible à l’achat. Mixez les expériences physiques et en ligne et proposez de nouveaux services de livraison. Les irritants sont supprimés et le digital devient un allié du magasin.