LES ENJEUX DU RETAIL

50%

Se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin

70%

Des visites en ligne se transforment en magasin

+20%

Visites constatées en magasin grâce à l’omnicanal

Physique, digital, expérientiel : le physique à l’ère du digital doit se réinventer !

 

Alors que le nombre de visites en magasin a baissé de 60%, le chiffre d’affaires du e-commerce a progressé de 109% entre 2010 et 2017. Tout le monde craignait la disparition du commerce physique, celle-ci n’a pas eu lieu, au contraire.

 

Nous observons aujourd’hui une véritable complémentarité entre le online et les magasins. Si certains retailers ont disparu, ou connaissent des temps difficiles, c’est parce qu’ils n’ont pas su s’adapter aux besoins de leurs clients en leur proposant une expérience d’achat omnicanale. Vos clients doivent pouvoir acheter en ligne et récupérer leurs produits en magasin mais aussi acheter en magasin et se faire livrer dans le lieu de leur choix. Nous voulons offrir à vos clients une expérience d’achat qui réconcilie le meilleur du commerce physique et du commerce en ligne : la praticité du online, la complicité du magasin.

 

Après 3 ans de R&D, nous avons développé la seule solution de réconciliation technique et expérientielle entre le web et le magasin.

NOS SOLUTIONS

  • MARKETPLACE

    Une plateforme intelligente de gestion omnicanale de vos magasins. Monitorez les stocks et les offres en temps réel et suivez vos performances par magasin en encourageant vos équipes.

  • CLIENTELING

    Transformez vos vendeurs en concierges de luxe grâce à une vision 360°. Aidés par notre algorithme, la suggestion de produits est ultra-personnalisée pour une expérience magasin one-to-one inédite.

  • L'APPLICATION PICKING

    Optimisez le traitement des commandes depuis vos magasins. Générez du cross-sell au moment du pick up grâce à notre algorithme, lui même intégré à vos outils de ventes en magasin.

NOS EXPERTS SONT À VOTRE ÉCOUTE

UNE MISE EN PLACE FLUIDE ET RAPIDE

UN CERCLE VERTUEUX POUR TOUS LES ACTEURS DE LA CHAÎNE

CLIENT

Il peut accéder à ses marques préférées 24/7, commander en ligne et se faire livrer en magasin, ou commander en magasin et se faire livrer dans le lieu de son choix.

Plus de queue à la caisse, terminées les ruptures de stock, son expérience d’achat est fluide.

Il bénéficie d’un accompagnement ultra personnalisé en ligne comme en magasin grâce à une vision client unifiée en temps réel et à notre algorithme de recommandation.

MAGASIN

Le magasin bénéficie d’un nouveau canal de distribution, directement relié à ses stocks. Le CA enregistré par la vente en ligne vient incrémenter le CA retail. La rentabilité au m2 s’améliore via une augmentation directe du chiffre d’affaires, sans investissement marketing.

De plus, le ship-from-store permet d’optimiser la rotation des stocks et de “transformer” les magasins en entrepôts ce qui induit une réduction des coûts de stockage au global.

FONCIÈRE

Collecter, retraiter les données clients et les données enseignes (facilement) pour améliorer l’expérience en magasin. Ce cercle vertueux permet d’augmenter la rétention clients et enseignes.

Nos outils ont été pensés pour permettre aux Retail Managers d’améliorer l’efficacité opérationnelle des magasins. Via la récolte et le retraitement des données au service de l’expérience client, nos solutions améliorent la rétention client.

SIÈGE

Améliorer, via le digital, l’expérience client en magasin en fluidifiant les échanges et en levant les freins.

Suivre les performances en magasin en temps réel représente un réel outil d’aide à la prise de décision et un arbitrage fiable des performances des produits / références.

NOS PERFORMANCES SUR THE VILLAGE OUTLET

+8%

De marge additionnelle grâce à nos outils omnicanaux

+40%

De création de comptes Premium

40%

De taux de repeat sur le site marchand

THE VILLAGE OUTLET, LAURÉAT DE LA SÉLECTION “BEST OUTLET” DU MAPIC ! 

 

Son innovation ?

 

Une expérience en ligne à la hauteur de l’expérience magasin; la barre était haute. Sur le centre, c’est 94 marques offrant jusqu’à -70% de réduction qui côtoient un pôle de restauration exceptionnel dans un lieu unique. Un concept futuriste dessiné par l’architecte Gianni Ranaulo.

Pour offrir à leurs clients une expérience d’achat unifiée, la Compagnie de Phalsbourg a choisi Wishibam pour faire de The Village, le premier outlet phygital. Le lancement de la marketplace et la mise en place de notre écosystème fut un tournant dans la vie de l’Outlet : +750% d’adhérents au programme de fidélité, le CA en ligne a généré, à date, 5% du CA du centre grâce, notamment, au vendeur digitalisé.